DHL快遞限時(shí)服務(wù)具有的各項特征介紹：

　�。ㄒ唬┏兄Z書(shū)面化、具體化，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　以往，快遞公司是不會(huì )對客戶(hù)做運輸的服務(wù)承諾的，主要是運輸時(shí)間（尤其是汽運）存在很大的不確定性。但如果推行限時(shí)服務(wù)，是快遞公司的一種挑戰。在客戶(hù)確定了到貨時(shí)間和相關(guān)服務(wù)后，快遞公司根據自身承運能力確定是否承運，在承運后如不能達到客戶(hù)要求，將按一定比例給予賠償。通過(guò)書(shū)面形式明確承諾和具體違約理賠（明確的違約金）。交易兩方的標的物由運達轉變?yōu)闇蕰r(shí)運達，對承運商提出了明確的要求。真正體現對DHL自身嚴格要求，對顧客認真負責的態(tài)度。

　�。ǘ�）以客戶(hù)需求為中心，強調時(shí)效性

　　限時(shí)服務(wù)的收費依據不是以承運方為中心，不僅要求貨物安全到達還要求貨物必須在客戶(hù)要求的時(shí)間到達。這是承運商與客戶(hù)相關(guān)平衡后確定的一個(gè)契約，承運商根據客戶(hù)需求自愿制定相關(guān)條款。

　�。ㄈ�）服務(wù)差異化，不同產(chǎn)品不同服務(wù)

　　限時(shí)服務(wù)要求按運輸時(shí)限、運輸方式、服務(wù)方式細分成不同產(chǎn)品、服務(wù)類(lèi)別，為客戶(hù)提供差異化的服務(wù)，由客戶(hù)自行選擇，真正做到“以客為尊”。汽運和航空的限時(shí)服務(wù)在時(shí)間上是不同的，所以客戶(hù)的選擇也就不一樣。

　　限時(shí)服務(wù)是一個(gè)信譽(yù)度要求極高的服務(wù)，企業(yè)要一諾千金，要有很高的行業(yè)信譽(yù)度，要有實(shí)實(shí)在在的DHL整合能力。完整的網(wǎng)絡(luò )、先進(jìn)的信息系統、完善的操作流程和高素質(zhì)的操作人員是提供此項服務(wù)必備基礎。限時(shí)服務(wù)是企業(yè)對客戶(hù)的承諾，是一種態(tài)度，體現的是企業(yè)信譽(yù)、責任感等企業(yè)文化方面的問(wèn)題，而不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)項目。國內大多數的快遞企業(yè)都發(fā)生過(guò)欺騙客戶(hù)的現象，這和有限的運輸資源、企業(yè)有限的整合能力有直接的關(guān)系。信譽(yù)度低是快遞行業(yè)的普遍現象，對信譽(yù)度低的DHL是個(gè)不足為奇的事情，對信譽(yù)度高的企業(yè)則是個(gè)機遇，一個(gè)獲得占據高市場(chǎng)份額、高價(jià)值貨源的商機。