物流客戶(hù)服務(wù)主要是圍繞著(zhù)客戶(hù)所期待的商品、所期望的傳遞時(shí)間以及所期望的質(zhì)量而展開(kāi)的，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有相當大的作用。特別是隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，企業(yè)間的競爭已淡化了低于的限制，其競爭的中心是物流服務(wù)的競爭。

　　物流客戶(hù)服務(wù)的作用主要表現在以下幾個(gè)方面。

　　1.提高銷(xiāo)售收入

　　客戶(hù)服務(wù)通常是物流企業(yè)的重要要素，它直接關(guān)系到物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)物流活動(dòng)提供時(shí)間與空間效用來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶(hù)服務(wù)無(wú)論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場(chǎng)的物流，其最終產(chǎn)品是提供某種滿(mǎn)足物流客戶(hù)需求的服務(wù)。

　　2.提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度

　　客戶(hù)服務(wù)是由企業(yè)向購買(mǎi)其產(chǎn)品或服務(wù)的人提供的一系列活動(dòng)。從現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的角度來(lái)看產(chǎn)品，對滿(mǎn)足消費者需求來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)具有3個(gè)層次的含義，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。

　　作為客戶(hù)他所關(guān)心的是購買(mǎi)的全部產(chǎn)品，即產(chǎn)品的實(shí)物和產(chǎn)品的附加價(jià)值。而物流的客戶(hù)服務(wù)就是提供這些附加價(jià)值的重要活動(dòng)，它對客戶(hù)滿(mǎn)意程度產(chǎn)生重要影響。良好的客戶(hù)服務(wù)會(huì )提高產(chǎn)品的價(jià)值，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。因此，許多物流企業(yè)都將客戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)物流的一項重要功能。

　　3.物流客戶(hù)服務(wù)方式的選擇對降低流通成本具有重要作用

　　低成本戰略歷來(lái)是企業(yè)競爭中主要內容，而低成本的實(shí)現往往涉及商品生產(chǎn)、流通的全過(guò)程，除了生產(chǎn)原材料、零部件、人力成本等各種有形的影響因素外，物流客戶(hù)服務(wù)方式等軟性要素的選擇對成本也具有相當大的影響力。

　　4.創(chuàng )造超越單個(gè)企業(yè)的供應鏈價(jià)值

　　物流服務(wù)作為一種特有的服務(wù)方式，以商品為媒介，將供應商、廠(chǎng)商、批發(fā)商及零售商有機地組成一個(gè)從生產(chǎn)到消費的全過(guò)程流動(dòng)體系，推動(dòng)了商品的順利流動(dòng)；另一方面，物流服務(wù)通過(guò)自身特有的系統設施（POS、EOS、VAN等）不斷將商品銷(xiāo)售、庫存等重要信息反饋給流通管道中的所有企業(yè)，并通過(guò)不斷調整經(jīng)營(yíng)資源，使整個(gè)流通過(guò)程不斷協(xié)調地應對市場(chǎng)變化，進(jìn)而創(chuàng )造出一種超越流通管道內單個(gè)企業(yè)的供應鏈價(jià)值。

　　5.留住客戶(hù)

　　客戶(hù)是企業(yè)利潤的源泉。在現代市場(chǎng)經(jīng)濟下，客戶(hù)及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎。如何更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。過(guò)去，許多企業(yè)都將工作重點(diǎn)放在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)上，而對如何留住現有客戶(hù)研究較少。實(shí)際上留住客戶(hù)的戰略更為重要。因為老客戶(hù)與公司利潤率之間有著(zhù)非常高的相關(guān)性，保留住老客戶(hù)可以保留住業(yè)務(wù)，同時(shí)攤銷(xiāo)在客戶(hù)銷(xiāo)售以及廣告的成本都較低，特別是滿(mǎn)意的老客戶(hù)會(huì )提供業(yè)務(wù)中介。因此，"不能讓老客戶(hù)投向競爭對手"已成為企業(yè)的戰略問(wèn)題。